5日，扬州银监分局局长张宗政以及市邮储、招商、农行相关部门负责人接听12345政府热线，就消费者反映的银行服务、企业贷款难等问题，听取市民意见，接受听众咨询和投诉。

    市民：我是一名退休职工，目前有一套老房子，最近想给将要结婚的儿子再买个房，但首付款有点不够，我想用原来的房屋抵押贷款，这笔贷款能不能用来作首付？

    答：目前对于房屋抵押贷款，银行对贷款的用途是有一些要求的，如果装修、买车、出国留学等用途，都是可以的，但如果贷款是用来再去买房，目前一般来说原则上是不允许的。这一方面是控制风险的需要，另一方面也是楼市调控政策的需要。

    市民：我的岳父在银行有笔存款，但前段时间突然死亡，家人拿着存单和身份证去取款，银行却不肯受理。像这种事情，银行是不是应该特事特办？

    答：这个问题，近几年很多地方都出现过，确实是比较麻烦。但是站在银行的角度，我们也需要去规避一些可能存在的法律风险，比如死者可能会有几个遗产继承人，如果银行把钱给了其中一个，就可能造成遗产纠纷，所以这种情况，根据规定还是需要去公证部门作个公证，才能支取。事实上，为了方便一些特殊的客户群体，市银监部门不久前发起了“普惠金融，关爱同行”的活动，对于一些因病、残无法到银行办理业务的特殊困难客户，可申请让银行人员上门办理。