“物业是房企与客户最直接的触点，做好服务是企业与客户成为好朋友的秘诀。”
-——中国金茂总裁李从瑞
作为中国中化旗下房地产和酒店板块的平台企业，中国金茂继承了母公司的国际视野，以时代远见，比肩世界标准，以匠心精筑，创造城市美好。秉承“城市运营商”理念，中国金茂对城市运营的探索，可上溯到世纪之交落成的浦东地标——金茂大厦。
1999年，金茂大厦以“中国第一高楼”的身份亮相上海黄浦江畔，从此，中国摩天大楼的时代大幕徐徐拉开。如今，金茂大厦历经二十二年风雨，风采不减当年，依然熠熠生辉。传承历史，启幕未来，这座屹立在浦江之畔的金色宝塔，已成为上海乃至中国跨世纪的标志、一个时代的经典。
在二十年的丰富运营经验积累下，2019年金茂物业又运营了兰州市“第一高楼”——亚欧国际大厦。在超高层综合体建筑运营中，优质的物业保障是运营基石，这些超高层的永恒离不开背后金茂物业的精心守护。自1993年中化大厦写字楼管理起，金茂物业便已经开始了在写字楼领域的探索。在服务金茂大厦、亚欧国际大厦等地标级项目的实践中，金茂物业肩负央企责任，以长期主义理念和可持续的品质服务，深化城市物业战略，不断积累沉淀，推动商业价值的全周期成长。
科技，象征着智能与未来；绿色，代表着生命与健康。以“科学至上”为价值理念，中国金茂始终在科技的路上不断探索、创新，匠心打造绿金科技系统，在智能化、健康人居、智慧能源等领域带来极致体验，引领绿色健康生活。
室内通风问题，是超高层的一项难题，为营造金茂大厦内舒适健康的通风环境，金茂物业秉承“智慧健康 绿色科技”的理念，在大厦内应用了24小时置换式新风系统，以科技守护人们健康。2020年初，面对突如其来的新冠疫情，金茂大厦作为中国第一座使用科技系统的超高层写字楼，其空调开启全新风模式，6组新风机组从不同部位给楼内供应新风，以确保楼内保持良好的空气质量。
如今，后疫情时代来临，疫情防护尤为重要。置换式新风作为一种全新的排风形式，利用空气冷降热升的原理，将顶部的热浊空气直接通过排风口排出，实现空气下送上回，以科学的气流组织方式，促进空气均匀有序的流动，有效避免金茂大厦内发生交叉感染的情况。同时，新风系统采用“初级过滤+二级静电过滤+中效过滤”四重过滤机制，将输送到室内的空气层层过滤，对有害空气起到有效隔离作用。
24H新风系统四重过滤机制示意图
作为生活品质服务商，金茂物业自2003年引入“美国能源之星”，就一直在持续做各项节能措施：各种高能耗光源换成低能耗的LED光源、水泵从非变频改为变频、冷却塔节能型改造提升等。秉承舒适度与品质服务并行的原则，金茂物业根据实际管理经验，对业态与运营时间进行优化，并研发有效运行方案，进行科学节能。2019年，金茂物业引入了空调系统合同能源管理项目（EMC），经过一年的试运行，该系统节能达20％左右，节约电费约100万元，这是一次实现能源供给与消耗平衡的成功实践。
健康与绿色，是中国金茂多年传承的基因，金茂大厦在二十多年前建立之际，已经在践行绿色健康的理念。2013年，金茂大厦获得LEED-EB金级认证；2019年，金茂大厦获得LEED O+M认证铂金奖、BREEAM In-Use Outstanding以及BREEAM 中国区年度运营奖，成为国内首个拥有LEED+BREEAM运营最高等级双认证的超高层建筑，该奖项堪称绿色建筑界的“奥斯卡”。
同样作为金茂物业管理的超高层，亚欧国际大厦应用的新风系统24小时置换屋内空气，避免粉尘等再次污染，同时，其应用的空调系统能够根据个性化需求调节室内温度，实现空调和地暖互式供暖，从而达到节能减耗的效果，打造完美生态办公空间。无论是与时俱进的科技迭代，还是一系列节能措施，都是金茂物业对“绿色与健康”基因的延续，金茂物业始终以长远、全局的经营理念领航，驰而不息，行稳致远。
对于超高层建筑来说，消防安全是重中之重。由于金茂大厦是中国第一座真正意义上的超高层，因此在其建立之初，国内既有的物业管理队伍并不具备完善的超高层消防管理经验。遵循“生命至上”的原则，金茂物业从零做起，针对超高层的特性为金茂大厦量身制定消防管理方案。
为了满足日常防火巡查与突发事件应急处置的需要，2001年金茂物业在上海市消防总局的指导下成立了上海市第一支楼宇消防队——金茂大厦基干消防队。在日常所有应急演练中，基干消防队都能保证3分钟内区域防火巡查人员到场确认、5分钟内全体消防员增援到场。这支大多数人员由消防、武警、陆军的退役士兵及政府专职消防队成员组成的基干消防队，以较高的专业技能和思想觉悟一直守护着金茂大厦的安全。
二十多年以来，金茂大厦成功保持“零事故”记录。楼宇内的基干消防队以实践诉说着他们的专业性，并逐渐成为全国示范标杆。2019年5月，国务院消防安全考核组莅临金茂大厦，对基干消防队考察后给出了“金茂大厦历经20年，打造出了一套可复制、可推广的超高层建筑单位消防安全管理样本”这样的高度评价。在接手亚欧国际大厦的管理后，金茂物业将针对消防安全的丰富经验运用于这座全新的超高层建筑，大楼11层、26层和41层都被设置为紧急避难层，同时在楼顶还设置了直升机消防救援平台，保障一切可能的人身安全。金茂物业坚持以高标准应急管理队伍，实现硬核安全管控。
作为上海市的地标建筑，金茂大厦一直以来都是反恐的重要阵地，为了保护陆家嘴及大楼的安全，金茂物业拥有一支忠诚、敏锐的防暴犬队伍，它们在大楼的运维当中是不可替代的重要角色。2004年，金茂大厦成立搜爆小组，是浦东新区第一批引进防暴犬的楼宇单位。防暴队的日常岗位主要驻守于大厦车库进口区域，对所有进入大厦车库内停靠的车辆进行全方位防恐防爆安全检查工作，同时对大厦各重点区域进行巡逻检查，及时发现并清除安全隐患。如今，大厦配备犬防力量7人7犬，金茂物业以双重力量，维护环境安全。
与其他物业服务管理企业不同，金茂物业能够应对超高层内多种令人难以想象的复杂活动。想象一下，当你在数百米高摩天大楼外的栈道行走，轻松俯瞰一城繁华的惬意景致。2016年，金茂大厦在88层观光厅外推出“云中漫步”体验项目，游客可在340.6米的高空欣赏浦江两岸旖旎风光。此外，在亚欧国际大厦54层的全透明玻璃餐厅内，体验者可通过宽敞明亮的玻璃窗，一览黄河美景，纵享凌空就餐的极致体验。针对这些高空体验活动，金茂物业悉心打造了一系列安全防护措施，旨在营造严密、安心的体验环境。
金茂物业也能够很好应对在金茂大厦举办的一些低空跳伞、垂直马拉松等具有专业性、国际性的极限活动。每次极限活动举办之际，为及时有效应对突发情况，金茂物业都会与公安、消防、医疗部门提前做好工作对接并准备应急预案。其中，对于垂直马拉松活动，金茂物业还对大楼内特定露面与区域提供保障点，并在楼梯间提前沟通消防系统，进行空调系统调试来使参赛人员适应大楼环境。无论是项目的安全体验，还是一次次极限活动的成功举办，都离不开金茂物业的保驾护航。
金茂大厦地处陆家嘴金融贸易区中心，衔接着上海最繁忙的地铁枢纽，随着观光旅游项目的设立，金茂大厦更是有着日均过万的客流量。作为中国经济、金融、贸易面向世界的窗口，88层的金茂大厦吸引了包括30多家全球500强企业在内的100多家知名公司入驻，可容纳一万多人办公，在大厦的53至87层是拥有548间客房、曾被评为“世界最高酒店”的金茂君悦酒店。同时，作为一座成熟的超高层综合体，金茂大厦内部还拥有银行、领馆等特殊业态，这样的情况下，确保大楼人员整体的流动对物业管理团队具有极高的要求。
在有着多业态的金茂大厦中，79部电梯平稳运行，很少看见拥堵的情况发生，究其根本，是金茂物业的贴心守护。金茂物业针对大厦内不同业态制定出了人流动线及使用电梯区域安排，有针对性的根据租户特性进行合理分区，确保人员密集或电梯使用频繁时楼层呼叫时限最小化，营造多业态下井然有序的大厦环境。
位于兰州繁华地段的亚欧国际大厦，同样也具有商业、酒店、写字楼、旅游观光等业态。为了保证大厦内多种业态的良好秩序，金茂物业为大厦配备了24部瑞士迅达顶配电梯，同时，在酒店、写字间设有运行速度6m/s且互不干扰的专用智能选层商用电梯，在高速运行时，个性化的乘梯服务安保系统全方位保障人身安全。
对于综合性业态的服务，光靠传统人力管理是远远不够的。为全方位监管金茂旗下写字楼综合场景的情况，给客户提供尽善尽美的服务，金茂物业秉持“智慧物业”发展战略，加快向智能化、数据化方向转变。随着360°全场景线上系统的打造，金茂物业在管理方面步入了智慧化、科技化的前沿领域，推出了云尚智慧物业管理系统、5A智能系统。
在金茂大厦内，云尚智慧物业管理系统集客户服务、现场移动、租赁收费、租户服务、物联网、大数据六大平台于一体，为客户带来租赁收费、能源计费、特约保洁等多功能的一站式服务。在亚欧国际大厦，5A智能系统开启了楼宇设备自动化、办公自动化、通信自动化、安全防范自动化的全数字管理模式。未来，金茂物业将继续完善智慧管理系统，实现与金茂内部其他平台的智能化对接，构建互联互通的智慧科技平台生态。
金茂物业不仅致力于智慧科技系统的管理与升级，还致力于为客户带来贴心的服务体验。为了能够更好的给楼内租户提供服务，金茂物业在金茂大厦设立了一站式客户服务中心，便于客户可以快速处理其各种需求。另外，每家租户都会设有一名专职的铂金理事，为他们提供洽谈租赁合同、交房装修和入住、日常物业服务、VIP专属服务的一条龙专属化服务。在亚欧国际大厦，金茂物业以金茂大厦为标杆，持续提升服务满意度。为给每家租户都提供规范化的优质服务，金茂物业在客户服务方面编制了40个SOP、16个管理标准、11个技术标准。为打造品质服务，提升客户满意度，金茂物业始终在努力着。据赛惟咨询客户满意度调查统计，去年金茂大厦总体满意度达100%，物业管理的总体满意度达99％。
金茂物业二十余年砥砺前行，逐渐成为高端物业服务的标杆企业，以自身实力，递延卓越品质。自2003年金茂物业就开始为国内外企业提供项目咨询服务，与他们交流超高层安全管控的经验，其中，国内比较知名的项目有武汉国华金融中心、南京河西第一高楼、青岛第一高楼。“择一事，行一生”，金茂物业始终坚守物业服务的初心面向未来，如今，定位超甲级商办物业——长沙金茂ICC落地梅溪湖国际新城，不久，第二座金茂大厦——长沙金茂大厦将勾勒起新的城市边际线。
岁月长河中，总有一种力量坚毅、恒长，它着眼于长远，赋能于未来。源自管理机制的稳定保障，源自客户服务的长期赋能，金茂物业以品质的标准、臻心的态度，不断优化管理、升级服务，用心缔造美好生活。“以恒心，致恒长”，纵使岁月如流，金茂物业依旧以至微用心坚守长期价值。
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